Hodnocení obchodu

Dobrý den, zakoupila jste u nás stříbrný prsten s kamínky a pozlacením a toto jste nám napsala: "ve středu v tomto týdnu mi dorazil prstýnek. Bohužel jsem nespokojená, ve styku s vodou prstýnek změnil barvu. Vzhledem k tomu, že by měl být stříbrný s puncem 925, nemělo by se toto stát." kolegyně Vám odpověděla toto: "Zakoupila jste stříbrný prsten s pozlacením a s kamínky. To znamená, že stříbro je pokryté tenkou zlatou vrstvou a jsou tam desítky kamínků, které při kontaktů s vodou můžou spadnout. Nerozumíme tedy proč šperk močíte? Je zde zřejmě, že v takovém šperku nelze plavat ani se sprchovat. Pokud toto budete dělat pravidelně tak z pozlacení Vám nezbyde nic a pokud by prsten nebyl pozlacený, tak samozřejmě kvůli rhodiumu také zčerná a je to normální, v takovém případě je třeba šperk vyčistit a bude to v pořádku. Z výše uvedeného tedy šperky nelze převádět do styku s vodou. Na e-shopu na stránce "materiál a údržba" toto jasně výrobce uvádí:" Ať každý posoudí sám, kdo je zde viníkem. Děkuji za pochopení a přeji krásný den, katka.

Dobrý den, paní u nás objednala 3 podobné bundy ve stejné barvě a ve stejné velikosti L. Bundy nebyly skladem a museli jsme je pro Vás zakoupit a jednu bundu musel výrobce vyrobit. Předpokládali jsme, že paní potřebuje jenom jednu bundu, objednává 3 na zkoušení a minimálně dvě bundy plánuje vrátit. Ano, napsali jsme paní a toto jsme slušně vysvětili. Kolegyně klientku informovala o tom, že ji můžeme odeslat na zkoušení bundy, které máme skladem, nebo vrátit peníze. Paní nám odpověděla velice agresivním způsobem a nepsala nám, že potřebuje ještě bundu pro dceru jak uvádí nyní v hodnocení (ve stejné velikosti a ve stejné barvě samozřejmě předpokládám) Napsala nám pouze, že plánuje produkty vyzkoušet a v případě potřeby vrátit. Objednávku paní požadovala zrušit, to jsme udělali a peníze jsme ihned vrátili zpět. Nemyslím si, že jsme udělali něco špatného. Po té paní začala být velice agresivní, psala nám emaily s několika vykřičníky, poučovala nás, že se neumíme chovat, nesmíme obchodovat a podobně. Celou dobu jsme ale s klientkou komunikovali slušně. Tady příklady toho jakým stylem nám psala paní: "kvůli tomu se takto handrkujete? " "Tak to raději obchod zavřete, když to neumíte!" "Pokud vám toto v obchodování přes internet vadí, tak to opravdu zavřete!" "Vy fakt nejste normální." "Mě už ten Váš první dotaz přišel ujetý. "Takto se normální obchod fakt nechová." "Toto se Vám zdá jako agresivní jednání??? Mě zase Vaše přijde jako chování 15leté puberťačky. Jestli nevíte nic o obchodě, tak se do toho fakt necpěte!!! A klidně milion vykřičníků!!!" Ať každý posoudí sám z toho jakým způsobem klientka píše. Pokud někdo bude mít zájem, můžeme zaslat na vyžádání celou emailovou komunikaci s touto klientkou. My jsme klientku nijak neuráželi, pouze jsme ji vysvětlili, že pro prodejce není výhodné obchodovat takovým způsobem, když klientka potřebuje například 1 šaty na ples a objedná jich například 10 s tím, že potřebuje je pouze vyzkoušet a už s garancí 100% minimální 9 šatů vrátí zpět. Vysvětlili jsem klientce, že pokud těch 10 šatů má prodejce skladem, je to v pořádku a nic se neděje, to není problém. Pokud ale prodejte těch 10 šatů skladem nemá a musí pro klientku zakoupit, nebo vyrobit, je to bohužel problém a prodejci to udělá velkou škodu. Toto píšu jménem všech prodejců a každý kdo prodává a vyrábí šaty se mnou bude souhlasit. Klientka s tím nesouhlasila a napsala, že je to v pořádku a nic špatného v tom nevidí. Ano, kolegyně ji potom odpověděla, že pokud si to myslí, tak nemá z lidí respekt a nerespektujete cizí práci a kvůli ní prodejce dostane na sklad 9 šatů (které může, ale nemusí prodat) a tím pádem klientka způsobí prodejci škodu přes 20.000 kč. Já s tím plně souhlasím a sama vím jakou práci musí jakýkoliv e-shop udělat aby klientce šaty zaslal (zejména pokud tyto šaty nejsou skladem a prodejce je musí pro klientku zakoupit) My jsme lidé a musíme respektovat svůj a cizí čas. Děkuji za pochopení a přeji krásný den. Alina