FAQ - Často kladené dotazy

Chtěl/a bych si objednat zboží na Slovensko a platit v EUR. Je to možné?

Ano, posíláme po celém světě. Tuto volbu uskutečníte v objednávkovém procesu v kroku výběru dodacího místa a zvolíte měnu EUR.

Pokud si objednám zboží, které je momentálně skladem, jaká je dodací lhůta?

Při objednání produktů, které jsou na našich webových stránkách „Skladem“ je dodací lhůta zpravidla následující pracovní den. Snažíme se zákazníkům vycházet maximálně vstříc a ve většině případů je zásilka se zbožím skladem připravena a odeslána týž den, nejpozději následující pracovní den. Odeslání v tomto případě záleží na čase přijetí objednávky, objednávka musí být přijata s dostatečnou rezervou před svozem přepravních služeb, čas jejich svozu bohužel nemůžeme ovlivnit.

U zboží je tabulka velikostí, odpovídá skutečnosti?

Každé zboží u nás přeměřujeme a informace o velikostech jsou k dispozici u každého produktu. S námi už nekoupíte zajíce v pytli. U každého produktu v detailu máme uvedenou tabulku velikosti, která vám usnadní výběr správné velikostí. Pokud i tak nejste si jistí, v posledním kroku objednávky zadejte prosím do poznámky pro prodejce vaše míry. A my pro vás vybereme tu správnou velikost!

Oblečení má jinou barvu, než jsem viděla na e-shopu.

Každý monitor může zobrazovat jinak, takže barva se skutečně může lišit. Je nutné kontrolovat kalibraci svého monitoru, aby barvy byly co nejvěrnější. I tak se může stát, že barva nebude dle vašich představ - každý barvu vnímáme jinak a je vědecky dokázáno, že např. muži vidí daleko méně barev než ženy :-). Pokud se vám barva nelíbí nebo se k vám nehodí, není problém cokoli vrátit či vyměnit.

Obdržel/a jsem zásilku, bohužel se mi nelíbí barva či jsem zvolil/a špatnou velikost. Je možná výměna?

Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou barvu či velikost, samozřejmě Vám rádi vyhovíme. Lhůta na vrácení či výměnu zboží je 14 dnů od převzetí zboží. K vracenému zboží přiložte prosím: účtenku (fakturu, nebo objednávku) a vyplněný Formulář výměny.
Zakoupené zboží je třeba odeslat na následující adresu: Perfect Dres EU, Modenská 697/4, 109 00, Praha 15 - Horní Měcholupy
Podrobnější informace v OP.

Obdržel/a jsem zásilku, zboží mi však nevyhovuje a přeji si ho vrátit, jak mám postupovat?

Při vrácení zboží v zákonné lhůtě (lhůta je 14 kalendářních dní a počítá se od data převzetí zásilky zákazníkem), zabalte prosím pečlivě zboží, které vracíte. Zakoupené zboží je třeba odeslat na následující adresu: Perfect Dres EU, Modenská 697/4, 109 00, Praha 15 - Horní Měcholupy. K vracenému zboží přiložte prosím: účtenku (fakturu, nebo objednávku) a vyplněný Formulář vrácení
Podrobnější informace v OP.

Přeji si objednané zboží reklamovat, jak mám postupovat?

Reklamace se řeší zasláním zboží na naši adresu Perfect Dres EU, Modenská 697/4, 109 00, Praha 15 - Horní Měcholupy. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat, že reklamované zboží bylo zakoupeno přes náš e-shop www.perfect-dress.eu . Reklamace jsou řešeny v co možná nejkratším termínu, nejpozději do lhůty 30 dní. Více informací o reklamacích naleznete v Obchodních podmínkách.


Přeji si svou objednávku změnit či zrušit. Jak mám postupovat?

V tomto případě nám zavolejte na telefonní číslo 420722298613 či napište na e-mailovou adresu info@perfect-dress.eu s popisem, jakou změnu si přejete provést. Rádi Vám vyjdeme maximálně vstříc, bohužel však nelze změnit či zrušit objednávku již expedovanou, která opustila náš e-shop.

Pokud má vybrané zboží status „Vyprodáno“ nebo "Momentálně nedostupné", co to znamená?

Zboží, které je momentálně ve statusu vyprodáno, je bohužel dlouhodobě nedostupné s tím, že jeho další výrobu a možnost dodání nemáme potvrzenou. Dopočurujeme kontaktovat naši zákazníckou podporu ohledně zboží pro podrobnější informace.

Přeji si uplatnit více slevových kuponů objednávce. Jak na to?

Při nákupu na našem e-shopu lze do objednávky automaticky vložit pouze jeden slevový kupon. Pokud se Vám nepodaří slevový kupon uplatnit, napište nám prosím zprávu do poznámky v objednávce. Pokud je kupon platný, rádi Vám ho uplatníme dodatečně a zašleme aktualizaci objednávky.

Pokud má vybrané zboží status „Doručení 14 až 25 pracovních dní“, co to znamená?

Zboží, které je na objednávku vyrábíme na zakázku s přibližnou dodací lhůtou 14 - 25 pracovních dní ode dne odeslání a zasíláme ho přímo z našeho výrobního skladu ze zahraničí. Klient má někdy možnost za poplatek využít expresní doručení DHL s dodací lhůtou do 5-7 prac. dnů. (V případě zájmu nás prosím kontaktujte) Více informací zde: https://www.perfect-dress.eu/doprava-a-platba/

Proč nemůžu zaplatit na dobírku, při převzetí zboží? 

Na dobírku můžeme poslat pouze zboží které je označeno "Skladem v Praze" - to je zboží které máme na skladě v Praze. Náš obchod disponuje dalšími sklady mimo ČR ze kterých Vám zboží přímo zasíláme. V zahraničí není služba dobírky do ČR a SK vůbec dostupná. Museli bychom zboží převést nejprve do ČR a následně odeslat na dobírku, čím by došlo k prodlevě při doručení, a zároveň bychom museli navýšit ceny produktů o tyto dodatečné náklady. Kromě toho, v případě nepřevzetí zásilky, nám vznikají vysoké náklady za dopravu ze zahraničí až do výše 20,- €. Děkujeme za pochopení. 

Platba předem? Není to podvod?  Myslíte si: "E-shop, který požaduje platbu předem je podvodník." "Když nakoupím na dobírku, musí mi dorazit balík, který následně zaplatím. Tak mám jistotu, že zásilka opravdu přijde."

Nejprve je třeba si uvědomit, že pokud jste narazili na podvodný e-shop, ten Vám zboží zašle bez problému i na dobírku. Kde ale berete tu jistotu, že nepoctivý prodejce do balíku nevloží např. cihlu nebo jen novinový papír? Pošta Vám takovou zásilku nedovolí rozbalit předem a následně ani nevezme zpátky, jelikož jejich činností není kontrolovat, co kdo posílá, ale pouze doručit zásilku z místa na místo. Dejte si na to prosím pozor. Viz tento podvodný e-shop, který zasílá na dobírku: https://www.vasestiznosti.cz/spolecnost-4190/elkan-group-s-r-o 

Náš internetový obchod a zároveň i společnost, která tento obchod provozuje, jsou registrované na všemožných úřadech, které ověřují poctivost prodejce ze všech stran.
Také jsme registrovaní na srovnávacích portálech, jako jsou Heuréka.cz a Zboží.cz, kde máme zavedené služby "Ověřeno zákazníky" a tedy si nás můžete prověřit i tam. Hodnocení zákazníků je asi nejlepším zrcadlem naší důvěryhodnosti

Pokud jste zde nenašel/nenašla odpověď na svou otázku, neváhejte nám zavolat na telefonní číslo +420722298613 nebo napsat na e-mail info@perfect-dress.eu budeme se ze všech sil snažit Vám pomoci. 

 

ThePay – Platba24, MojePlatba, eKonto, mPeníze, MONETA, ČSOB, Fio Banka, QR platba, Equa Bank, Bitcoin